THÔNG BÁO CHUNG – V/V VẬN HÀNH VÀ NỘI QUY SALON
Thân gửi toàn thể đội ngũ nhân viên của Lumi Nails,
Lời đầu tiên, Duy xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các bạn. Nhờ có sự nỗ lực, chăm chỉ và hỗ trợ nhiệt tình của mỗi người mà tuần đầu tiên khai trương của Lumi Nails đã diễn ra vô cùng suôn sẻ, thuận lợi và mượt mà.
Vì không có cơ hội gặp mặt đầy đủ tất cả mọi người cùng một lúc, Duy xin phép gửi thông báo này để chia sẻ một số nội quy chung cũng như cách thức vận hành của salon. Mục tiêu duy nhất của Duy là muốn chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng và luôn hỗ trợ lẫn nhau.
Các bạn vui lòng đọc kỹ và phối hợp thực hiện các quy định dưới đây nhé:
1. Thời gian làm việc (Giờ giấc & Nghỉ phép)
Để đảm bảo việc vận hành salon ổn định và không ảnh hưởng đến lịch hẹn (booking) của khách hàng:
Đi làm đúng giờ: Vui lòng có mặt đúng giờ. Nếu có việc đột xuất đi trễ, hãy nhắn tin báo trước cho Duy biết.
Lịch nghỉ phép:
Nghỉ ngày lẻ: Vui lòng báo trước ít nhất 3 ngày.
Nghỉ dài ngày: Vui lòng thông báo trước ít nhất 1 tháng để salon chủ động sắp xếp nhân sự.
Giờ ăn trưa (Break time): Mỗi nhân viên có 20 phút nghỉ ăn trưa, vui lòng đi đúng giờ quy định để không ảnh hưởng đến các thành viên khác.
2. Đồng phục & Tác phong làm việc
Trang phục gọn gàng, lịch sự. Vui lòng mặc áo đen hoặc các tông màu tối.
Không sử dụng điện thoại cá nhân trong lúc đang làm dịch vụ cho khách hàng.
3. Vệ sinh và không gian chung
Giữ gìn vệ sinh cho salon, phòng ăn và phòng beauty luôn gọn gàng, sạch sẽ là trách nhiệm chung của mỗi nhân viên.
4. Tinh thần đồng đội (Teamwork)
Giao tiếp giữa các đồng nghiệp luôn nhẹ nhàng, lịch sự và tôn trọng lẫn nhau.
Sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc để tạo nên một tập thể gắn kết.
5. Dịch vụ khách hàng
Luôn chủ động chào hỏi khi khách đến và cảm ơn khi khách ra về.
Tư vấn dịch vụ cho khách, giao tiếp lịch sự, tinh tế để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Lưu ý: Nếu các bạn có bất kỳ ý kiến đóng góp, phản hồi hay đề xuất nào để salon phát triển tốt hơn, đừng ngần ngại liên hệ hoặc nói chuyện trực tiếp với Duy nhé. Duy luôn sẵn sàng lắng nghe mọi người.
Một lần nữa, cảm ơn sự đồng hành của tất cả các bạn.
Trân trọng,
Duy
THÔNG BÁO VỀ VIỆC ĐẬU XE (PARKING) TẠI HIGHPOINT
Hi teams Lumi Nails,
Để đảm bảo quá trình làm việc không bị gián đoạn và tránh các khoản phạt không đáng có, xin lưu ý các bạn về vấn đề đậu xe như sau:
Đa số các khu vực parking trong Highpoint giới hạn thời gian 4 giờ. Nếu đậu tại đây, các bạn sẽ phải dời xe giữa ca hoặc có nguy cơ bị phạt tiền.
Vui lòng đậu xe tại khu vực Car Park không giới hạn thời gian.
Link Google Maps dẫn đến bãi đậu xe:https://maps.app.goo.gl/CTx9AEZWYpFrvVwZ7
Từ bãi xe này đi bộ vào shop chỉ mất 2 phút.
⚠️ Lưu ý quan trọng: Tất cả nhân viên vui lòng đậu đúng vị trí quy định nêu trên. Việc này giúp các bạn an tâm làm việc , không lo bị phạt hay phải mất thời gian chạy đi dời xe.
Cảm ơn sự hợp tác của các bạn!
ĐÂY LÀ CAR PARK NHÂN VIÊN CÓ THỂ ĐẬU NGUYÊN NGÀY
Thông báo
Thông báo gửi toàn thể chị em Marvellous Nails Northland
Lời đầu tiên, Duy xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các chị em vì đã luôn đồng hành và cống hiến hết mình cho sự phát triển của Marvellous Nails trong suốt thời gian qua. Sự tận tâm của mọi người chính là yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của chúng ta.
Để đảm bảo tiệm luôn hoạt động suôn sẻ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho mọi người, chúng ta cùng nhau nhắc lại và thực hiện một số quy định sau:
Giờ giấc làm việc:
Vì chúng ta làm việc theo lịch hẹn, các bạn vui lòng đi làm đúng giờ để khách không phải chờ. Trong trường hợp có việc đột xuất và không thể đến đúng giờ, hãy chủ động thông báo cho Ivy (0422 432 153) hoặc Duy (0422 323 992) biết thời gian đến tiệm để chúng ta sắp xếp lại lịch hẹn kịp thời.
Thời gian nghỉ ngơi (Break Time):
Mỗi bạn sẽ có 20 phút nghỉ trưa có lương. Để công việc không bị gián đoạn, mọi người vui lòng đi nghỉ theo sự sắp xếp của Ivy hoặc Duy và quay lại đúng giờ nhé.
Việc cá nhân:
Nếu muốn đi mua sắm, mua đồ ăn, hoặc làm các việc cá nhân khác như ngân hàng, các bạn vui lòng thực hiện trong giờ nghỉ. Nếu cần thêm thời gian, hãy trao đổi trực tiếp với Ivy/Duy để được hỗ trợ.
Đồng phục:
Khi đi làm, mọi người vui lòng mặc áo đen và đeo bảng tên. Quần thì chúng ta có thể mặc thoải mái.
Sử dụng điện thoại:
Để tập trung và thể hiện sự chuyên nghiệp với khách, các bạn vui lòng không sử dụng điện thoại trong lúc làm móng cho khách.
Chính sách "change of mind":
Để hạn chế việc khách thay đổi ý sau khi đã làm xong, các bạn hãy kiểm tra từng bước với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng trước khi làm tiếp. Nếu khách hàng muốn thay đổi mẫu móng, màu sơn hoặc độ dài sau khi đã hoàn thành, hãy thông báo cho khách về việc sẽ tính thêm phí.
Lương:
Lương cho hai tuần làm việc từ ngày 11/08 đến 24/08 sẽ được thanh toán sau ngày 24/08. Nếu bạn nào cần ứng lương trước cho hai tuần này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Duy để trao đổi.
Hỗ trợ thêm ngày làm:
Hiện tại tiệm đang cần thêm người vào một số ngày. Bạn nào muốn làm thêm hoặc có thể hỗ trợ, vui lòng liên hệ Ivy để sắp xếp lịch.
Staff Party kỷ niệm 3 năm
Để kỷ niệm 3 năm thành lập, chúng ta sẽ tổ chức một buổi tiệc nhỏ để ăn uống và vui chơi cùng nhau!
* Thời gian: Thứ Hai, ngày 01/09, lúc 5:30 chiều.
* Địa điểm: Địa điểm cụ thể sẽ được thông báo sau.
Vui lòng thu xếp thời gian để tham gia. Nếu không thể tham gia, các bạn vui lòng thông báo cho Duy trước nhé.
Một lần nữa, cảm ơn sự nỗ lực và đóng góp của tất cả mọi người. Chúc các bạn luôn tràn đầy năng lượng và làm việc thật hiệu quả!
Thân mến,
Duy
Thông báo
QUY ĐỊNH VỀ GIỜ LÀM VIỆC
1. Bắt Đầu:
- Tất cả nhân viên phải đến đúng giờ cho ca làm để đảm bảo các cuộc hẹn của khách hàng bắt đầu đúng giờ. Luôn nhớ rằng thời gian bắt đầu của mỗi nhân viên là cuộc hẹn đầu tiên khách hàng.
- Khuyến khích nhân viên đến sớm 5 phút để chuẩn bị đồ nghề, dọn dẹp, và sắp xếp mọi thứ sẵn sàng cho cuộc hẹn đầu tiên.
- Nhân viên phải bấm giờ chính xác khi chấm công. Việc thiếu sót hoặc bấm giờ không chính xác có thể dẫn đến chậm trễ trong tiền lương.
- Nếu nhân viên đến muộn vào buổi sáng, nhắn tin cho Duy ngay lập tức và cung cấp thời gian đến dự kiến để Duy có thể sắp xếp lại cuộc hẹn của khách hàng nếu cần thiết.
2. Thời Gian Nghỉ Giải Lao:
- Mỗi nhân viên được quyền nghỉ ăn trưa 20 phút trả lương.
- Thời gian nghỉ ăn trưa sẽ được phân công bởi Duy hoặc Ivy. Nếu nhân viên cần đi ăn trưa theo giờ yêu cầu, vui lòng thông báo trước.
- Nếu nhân viên cần nghỉ thêm giờ để làm một số cá nhân như shopping, banking, phải báo cho Duy trước và phải chấm công trước và sau khi đi nghỉ thêm.
3. Ngày Nghỉ và Nghỉ Phép:
- Nếu nhân viên muốn xin ngày off phải báo ít nhất 3 ngày trước.
- Nghỉ dài hạn hoặc thôi việc phải được thông báo ít nhất 1 tháng trước.
- Tất cả các yêu cầu thôi việc hoặc nghỉ phép phải được thông báo trực tiếp cho Duy.
QUY ĐỊNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Duy xin nhắc lại một số quy định chung khi phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng:
Luôn chào hỏi, cảm ơn khách hàng:
- Khi khách hàng đến, hãy chào hỏi một cách nhiệt tình và lịch sự.
- Khi kết thúc dịch vụ, đừng quên cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng ta.
2. Luôn kiểm tra với khách từng bước:
- Trong quá trình phục vụ, hãy kiểm tra và hỏi ý kiến khách hàng về từng bước thực hiện để đảm bảo họ hài lòng.
3. Hạn chế nói chuyện cá nhân quá nhiều:
- Trong khi phục vụ khách, hãy tập trung vào công việc và hạn chế nói chuyện cá nhân để duy trì môi trường chuyên nghiệp.
4. Hạn chế sử dụng điện thoại:
- Tránh sử dụng điện thoại trong lúc phục vụ khách hàng trừ khi có việc khẩn cấp.
Việc tuân thủ các quy định trên sẽ giúp chúng ta nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của Marvellous Nails Northland.
WINTER BONUS
Nhằm cảm ơn tất cả nhân viên đã hoàn thành tốt công việc và đóng góp vào sự thành công của Marvellous Nails Northland, Duy xin thông báo về chương trình thưởng đặc biệt sắp tới dành cho nhân viên.
Thời gian chương trình: Từ ngày 17/06 đến 30/06 (kéo dài 2 tuần).
Cách tính tiền thưởng: Tiền thưởng = Tổng số giờ làm trong 2 tuần x 2.
Ví dụ: Nếu tổng số giờ làm việc trong 2 tuần là 100 giờ, tiền thưởng sẽ là 100 x 2 = $200.
Nhân viên vui lòng đăng ký các giờ làm việc mà bạn có thể làm trong thời gian này. Sau khi sắp xếp, Duy sẽ gửi lại lịch làm việc cho từng nhân viên.
Lưu ý: Vui lòng điền form đăng ký và nộp trước thứ Bảy, ngày 08/06/2024.
Xin chân thành cảm ơn các bạn đã đóng góp và nỗ lực không ngừng nghỉ.
PHIẾU ĐĂNG KÝ GIỜ LÀM
LƯU Ý: Nhân viên muốn vô trễ hoặc về sớm vui lòng ghi chú ở cuối
Xin cám ơn,
Duy Tran
Important Update Regarding Working Times and Clocking In/Out
Hi Team,
We hope this message finds you well. We want to inform you about an important update regarding our working times and the clocking in/out process.
Starting today, all staff members will be able to access and check their time records directly from the time attendance machine. We believe this will provide more transparency and efficiency in managing our work hours.
To guide you through the process, please watch the instructional video linked below, which demonstrates how to check your time record from the machine:
Select Menu → LogData → ViewLog → View Attendance Log → Enter Enroll ID → Press OK
Important Reminders:
1. Clocking In/Out: All staff members are required to clock on and off at the beginning and end of each shift using the time attendance machine.
2. Forgotten Clocking: In case you forget to clock on or off, it is crucial that you send a message to me at 0422323992 with the date and exact time before payday (Sunday). This ensures accurate records for payroll processing.
3. Missing Time: If there are any missing clock-in or clock-out records, your wage will be processed during the next payroll cycle. To avoid any delays, please make sure to report and rectify any missing time as soon as possible.
If you have any concerns or believe that there is an issue with your wages, please contact me directly. I will be happy to assist you and address any questions or discrepancies.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Duy Tran
Important Updates and Reminders for the Holiday Season
Dear MNN teams,
I hope this message finds you well. As we enter the festive season, I wanted to share some important updates and reminders to ensure a smooth and successful operation at our nail salon.
1. Time Management during the Busy Christmas Season:
Christmas is an incredibly busy time for us, and we want to provide the best service to our clients. It is crucial that all staff members are punctual for their shifts. Remember, your shift start time is the same as the time of the appointments. If you anticipate running late, please contact Duy immediately with an estimated time of arrival so that adjustments can be made to the booking schedule.
2. Customer Service Policy:
Our commitment to excellent customer service remains a top priority. Please adhere to the following customer service policies:
- Always greet customers with a smile and a warm greeting (e.g., hi, good morning/afternoon/evening, how are you?).
- Express gratitude to clients after the services: "Thank you and see you next time."
- Show respect and patience to clients. Assist them in choosing colors and shapes without raising your voice or displaying a negative attitude.
- Continuously check with clients step by step to ensure their satisfaction and prevent the need for redoing.
- Failure to follow these policies may result in a warning, early shift termination.
- Remember: Treat our clients with the same respect you wish to receive from them.
3. Staff Communication and Teamwork:
Effective communication and teamwork are essential for the success of our salon. Let's continue to respect and support each other during work. Remember, teamwork makes the dream work.
4. Christmas Roster and Bonus:
Duy will be sending out an availability form for the period from December 18 to December 31, 2023. Please complete and return the form to Duy by Monday, December 11, 2023.
As a token of appreciation for your hard work during this period, everyone will receive a bonus equivalent to 10% of their total salary for those two weeks.
5. Merry Christmas and Happy New Year:
Wishing each and every one of you a Merry Christmas and a Happy New Year! May this festive season bring joy, laughter, and prosperity to you and your loved ones.
Thank you for your dedication and hard work. Let's make this holiday season at our salon memorable for both our clients and our team.
Best regards,
Duy Tran